Moonstone帮助中心

故障排除

解决常见问题和错误，让您的Moonstone体验更加顺畅

应用问题

应用无法启动

高优先级

解决方案：

  1. 1检查设备存储空间（至少需要100MB可用空间）
  2. 2重启您的设备
  3. 3删除并重新安装应用
  4. 4检查iOS版本（需要14.0或更高版本）

应用频繁崩溃

中优先级

解决方案：

  1. 1关闭其他应用以释放内存
  2. 2重启应用
  3. 3更新到最新版本
  4. 4检查iOS更新

性能缓慢

低优先级

解决方案：

  1. 1在设置中清除应用缓存
  2. 2重启您的设备
  3. 3检查可用存储空间
  4. 4关闭后台应用

同步问题

数据不同步

高优先级

解决方案：

  1. 1检查iCloud登录状态
  2. 2确保iCloud Drive已启用
  3. 3检查网络连接
  4. 4在设置中尝试手动同步

同步冲突

中优先级

解决方案：

  1. 1检查哪个设备有最新数据
  2. 2手动解决冲突
  3. 3尽可能使用"保留两者"选项
  4. 4如果冲突持续存在，请联系支持

功能问题

语音输入不工作

中优先级

解决方案：

  1. 1检查麦克风权限
  2. 2确保良好的网络连接
  3. 3在安静的环境中尝试
  4. 4重启应用

AI功能无响应

低优先级

解决方案：

  1. 1检查网络连接
  2. 2等待几分钟后重试
  3. 3重启应用
  4. 4检查AI服务是否可用

搜索找不到内容

低优先级

解决方案：

  1. 1检查拼写和关键词
  2. 2尝试不同的搜索词
  3. 3确保内容已正确保存
  4. 4在设置中重建搜索索引

数据和隐私

数据丢失

高优先级

解决方案：

  1. 1检查iCloud备份
  2. 2在其他设备中查找数据
  3. 3检查最近删除的项目
  4. 4立即联系支持

隐私问题

中优先级

解决方案：

  1. 1查看隐私设置
  2. 2检查应用权限
  3. 3如果可用，启用加密
  4. 4联系隐私团队

问题仍未解决？

如果以上解决方案没有帮助，我们的技术支持团队随时为您服务。

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